類別

項目

目標

穩定供氣

保證連續供氣

燃氣暫停供應

恢復燃氣供應

超過99.99%

提前48小時通知客戶（緊急事故除外）

24小時內（緊急事故除外）

安全保障

入戶安全檢查

緊急搶險電話

緊急搶險服務

每2年提供一次服務

24小時專人值守

主城區30分鐘內到達現場（路堵除外）

管道燃氣

預約服務

預約安裝服務

預約維修服務

預約安檢服務

自繳費日起7個工作日內提供上門安裝服務（具備安裝條件）

1個工作日內提供上門維修服務

1個工作日內提供上門安檢服務

百尊燃氣具售后服務

百尊安裝服務

百尊維修服務

百尊安檢服務

24小時內提供上門安裝服務

（具備安裝條件）

24小時內提供上門維修服務

每兩年提供一次服務

服務電話

百尊安裝維修回訪

客戶服務電話

100%電話回訪

鈴聲3聲內接聽

服務質量

服務態度

專業能力

親切、真誠

專業、高效

客戶意見

處理客戶意見

2個工作日內答復客戶意見處理情況